Droits de l'utilisateur

En tant que consommateurs, les utilisateurs disposent des droits légaux suivants lors de l'utilisation du site web :

• Les utilisateurs ont le droit de consulter le service client en ligne de NWGOLD pour vérifier si les produits présentés sur le site web existent réellement et s'il y a suffisamment de stock.
• Si le personnel de NWGOLD commet une erreur lors de la livraison d'une commande, entraînant une non-conformité du produit reçu avec la description de la commande, l'utilisateur a le droit de contacter le service client pour demander un nouvel envoi après vérification des informations.
• Si une erreur est imputable à NWGOLD lors de la livraison de la commande et que celle-ci ne peut être achevée dans les délais prévus, l'utilisateur a le droit de demander un remboursement pour la partie non livrée des marchandises.
• Les utilisateurs ont le droit de refuser les produits illégaux afin d'éviter des sanctions, telles que des interdictions temporaires ou définitives. S'ils disposent de preuves démontrant que le produit a été obtenu illégalement, ils peuvent annuler leur commande.

Obligations de l'utilisateur

En tant que personne ayant la capacité de prendre des décisions, l'utilisateur doit assumer les responsabilités suivantes :

• Pour les comptes de jeu, l'équipe NWGOLD enverra le numéro de compte et le mot de passe à l'utilisateur par courriel après avoir confirmé la disponibilité du compte. L'utilisateur est tenu de protéger ces informations après réception du courriel. NWGOLD décline toute responsabilité en cas d'utilisation du compte par un tiers après l'expédition de la commande.
• Pour les objets ou les devises, notre équipe ne tentera pas de les récupérer en jeu après la livraison de la commande. NWGOLD décline toute responsabilité si l'utilisateur échange l'objet avec un autre joueur après la validation de la transaction.
• En cas de problème technique ou autre imprévu survenu lors de la livraison d'une commande, entraînant la livraison de produits différents de ceux commandés, l'utilisateur est tenu de retourner ces produits. À défaut, NWGOLD se réserve le droit d'engager des poursuites judiciaires pour obtenir réparation.
• NWGOLD effectuera une vérification manuelle de certaines commandes à risque afin de prévenir la fraude. Les utilisateurs sont tenus de coopérer avec le service client du site web lors de cette vérification. À cette fin, ils devront fournir un maximum de preuves attestant qu'ils sont bien les auteurs de l'achat, notamment des photos d'identité, des photos personnelles, des photos de permis de conduire et des photos de cartes bancaires en main. En cas de refus de coopération, NWGOLD se réserve le droit de refuser la livraison.
• Les modes de livraison varient selon les produits. Il arrive que le personnel de NWGOLD doive contacter les clients afin d'assurer une livraison optimale. Il est de la responsabilité du client de fournir des coordonnées exactes sur le site web ou auprès du service client en ligne et de s'assurer de leur disponibilité. NWGOLD décline toute responsabilité en cas de problème de livraison dû à l'impossibilité pour son personnel de contacter le client.

Comportements interdits

Étant donné le grand nombre de produits proposés par NWGOLD, son modèle commercial est très complexe. Afin d'éviter tout malentendu, les comportements suivants sont interdits aux utilisateurs :

• Refus des commandes terminées

  Une fois la livraison effectuée par un membre du personnel de NWGOLD, la commande est automatiquement considérée comme terminée, quel que soit son statut sur le site web. Dans ce cas, l'utilisateur ne peut ni annuler la commande ni demander de remboursement.

• Désapprobation de la valeur du produit

  NWGOLD n'est pas responsable de l'évaluation de la valeur réelle des biens, et les utilisateurs sont invités à bien réfléchir avant d'acheter. Si l'utilisateur ne reconnaît pas la valeur ou le prix du produit après l'achat, le site décline toute responsabilité, et l'utilisateur ne pourra ni annuler sa commande ni demander de remboursement pour ce motif.

• Désapprobation de la quantité de produit

  Tous les frais et taxes liés à la transaction sont à la charge de l'utilisateur. Ce dernier ne peut ni annuler sa commande ni demander de remboursement au motif que le montant finalement reçu est insuffisant.

• Fournir des informations fausses ou incorrectes

  Sur la page de règlement de la commande, l'utilisateur doit renseigner correctement toutes les informations requises dans les champs correspondants, en suivant les instructions de NWGOLD (identifiant utilisateur, nom du rôle, nom du serveur, etc.). Notre équipe effectuera la livraison en fonction des informations fournies. Si l'utilisateur ne reçoit pas le produit en raison d'informations erronées, NWGOLD décline toute responsabilité.

• Utilisation abusive des fonctionnalités du site web

  NWGOLD organise régulièrement des promotions spéciales, proposant des produits à prix réduits et des codes de réduction. Il est interdit d'abuser de la fonction d'inscription pour obtenir des avantages illégaux. NWGOLD se réserve le droit de refuser la livraison de telles commandes non rentables.

• Personnel et service client insultants

  Dans tous les cas, le personnel et le service client de NWGOLD doivent communiquer avec les utilisateurs de manière courtoise et courtoise. Nous attendons de tous les utilisateurs qu'ils se comportent ainsi. Si un utilisateur adopte un comportement malveillant ou abusif lors de ses échanges avec NWGOLD et refuse d'entendre nos mises en garde, NWGOLD se réserve le droit de suspendre toute communication.

Étant donné que ce site web ne peut contrôler ni vérifier si les utilisateurs ont bien lu le contenu de cette politique, la responsabilité de cette lecture n'incombe pas à ce site web ni à la société, qui déclare par la présente ce qui suit :

Que l'utilisateur ait ou non pris connaissance des présentes conditions d'utilisation avant de s'inscrire ou d'utiliser ce site web, dès lors qu'il utilise ce site ou s'y inscrit comme membre, il est réputé avoir lu et accepté l'intégralité de la présente politique. L'accord conclu entre eux est contraignant pour les deux parties.