Derechos de usuario

Como consumidores, los usuarios tienen los siguientes derechos legales durante el uso del sitio web:

• Los usuarios tienen derecho a consultar al servicio de atención al cliente en línea de NWGOLD si los productos específicos que aparecen en el sitio web existen realmente y si hay suficiente stock.
• Si el personal de NWGOLD comete un error durante la entrega del pedido, provocando que el producto recibido por el usuario no coincida con la descripción del pedido, el usuario tiene derecho a contactar con el servicio de atención al cliente para solicitar un reenvío tras verificar la información.
• Si se produce un error por parte de NWGOLD durante la entrega del pedido y este no puede completarse dentro del plazo previsto, el usuario tiene derecho a solicitar un reembolso por la parte de los productos no entregada.
• Los usuarios tienen derecho a rechazar productos ilegales para evitar consecuencias negativas, como suspensiones temporales o permanentes. Si el usuario dispone de pruebas que demuestren que el producto se obtuvo de forma ilegal, tiene derecho a cancelar el pedido.

Obligaciones del usuario

Como persona con capacidad de toma de decisiones, el usuario deberá asumir las siguientes responsabilidades:

• Para los productos de cuentas de juego, el personal de NWGOLD enviará el número de cuenta y la contraseña al usuario por correo electrónico tras confirmar la disponibilidad de la cuenta. El usuario está obligado a proteger dicha información una vez recibido el correo electrónico. NWGOLD no se responsabiliza del uso indebido de la cuenta por parte de terceros tras el envío del pedido.
• En el caso de objetos o productos de moneda, nuestro personal no intentará recuperarlos dentro del juego una vez entregado el pedido. NWGOLD no se responsabiliza si el usuario intercambia el objeto con cualquier otro jugador dentro del juego después de que la transacción se haya realizado correctamente.
• Si el personal de este sitio web incurre en un error técnico u otra situación imprevista durante la entrega del pedido, que resulte en la entrega de productos distintos a los solicitados, el usuario está obligado a devolver todos los productos no solicitados. Si el usuario se niega a contactar o a devolver los productos no solicitados, NWGOLD tiene derecho a reclamar una indemnización por la vía legal.
• NWGOLD verificará manualmente algunos pedidos de riesgo para evitar fraudes, y los usuarios están obligados a cooperar con el servicio de atención al cliente de este sitio web durante el proceso de verificación. Para ello, los usuarios deben proporcionar la mayor cantidad de pruebas posible que demuestren que son los autores de la compra, incluyendo, entre otros, fotos de su documento de identidad, fotos personales, fotos de su licencia de conducir y fotos sosteniendo tarjetas de crédito. NWGOLD se reserva el derecho de rechazar la entrega a los usuarios que no cooperen.
• Los métodos de envío varían según el producto. En ocasiones, el personal de NWGOLD necesita contactar con los usuarios para garantizar una entrega sin problemas. Es responsabilidad del usuario proporcionar sus datos de contacto correctos en la sección correspondiente del sitio web o a través del servicio de atención al cliente en línea, y asegurarse de que estén disponibles. NWGOLD no se responsabiliza de los problemas de entrega que se deban a la imposibilidad de su personal para contactar con el usuario.

Comportamiento prohibido

Dado que NWGOLD incluye tantos productos, el modelo de negociación es muy complejo. Para evitar malentendidos innecesarios, se prohíben a los usuarios las siguientes conductas:

• Rechazo de pedidos completados

  Una vez que un miembro del personal de NWGOLD completa la entrega, el pedido se marca automáticamente como completado, independientemente de su estado en el sitio web. En este caso, el usuario no podrá cancelar el pedido ni solicitar un reembolso.

• Desaprobación del valor del producto

  NWGOLD no se responsabiliza de evaluar el valor real de los productos, por lo que se recomienda a los usuarios que lo consideren cuidadosamente antes de comprar. Si el usuario no reconoce el valor o precio del producto tras la compra, el sitio web no se hace responsable y el usuario no podrá cancelar el pedido ni solicitar un reembolso por este motivo.

• Desaprobación de la cantidad de producto

  Los gastos de transacción e impuestos que se generen durante el proceso correrán a cargo del usuario. Los usuarios no podrán cancelar pedidos ni solicitar reembolsos alegando que el importe recibido es insuficiente.

• Proporcionar información falsa o incorrecta

  En la página de confirmación del pedido, el usuario deberá completar correctamente toda la información necesaria en el campo correspondiente, siguiendo las instrucciones de NWGOLD, como el ID de usuario, el nombre del rol, el nombre del servidor, etc. Nuestro equipo procesará la entrega según la información proporcionada. Si el usuario no recibe el producto por haber proporcionado información incorrecta, NWGOLD no se hace responsable.

• Abuso de las funciones del sitio web

  NWGOLD realizará promociones especiales periódicamente, ofreciendo productos con descuento y cupones de descuento. Los usuarios no deberán abusar de la función de registro de cuenta para obtener beneficios ilícitos. NWGOLD se reserva el derecho de rechazar la entrega de pedidos que no generen beneficios.

• Personal y servicio al cliente insultantes

  En cualquier caso, el personal y el servicio de atención al cliente de NWGOLD deben comunicarse con los usuarios de forma cordial y amable. Esperamos que todos los usuarios sean capaces de hacerlo. Si un usuario muestra un comportamiento malicioso o abusivo al comunicarse con NWGOLD y no atiende a las advertencias, NWGOLD se reserva el derecho de suspender la comunicación.

En vista de que este sitio web no puede controlar ni determinar si los usuarios han leído atentamente el contenido de esta política, la responsabilidad de su lectura o no recae no en este sitio web ni en la empresa, y por la presente se declara lo siguiente:

Independientemente de que el usuario haya leído o no detenidamente estas condiciones de uso antes de registrarse o utilizar este sitio web, al utilizarlo o registrarse como miembro, se considerará que ha leído y aceptado la totalidad de esta política. El acuerdo entre ambas partes es vinculante.